Podpora strankam

Zbirajte fotografije od strank za hitrejše reševanje podpornih zahtevkov. Visiono odpravlja izmenjave e-pošte za zahtevanje fotografij in zagotavlja poenostavljeno izkušnjo tako za agente kot stranke.

Izziv

Podporne ekipe se soočajo s pogostimi frustracijami pri zahtevanju fotografij od strank:

• Več izmenjav e-pošte za pridobitev pravih fotografij
• Slaba kakovost slik, ki ne prikazujejo problema jasno
• Manjkajoč kontekst - brez navedbe, kaj fotografija prikazuje
• Razpršene priloge po e-poštnih nitih in dnevnikih klepetov
• Obremenitev strank - prošnje strankam za prenos aplikacij ali ustvarjanje računov

Kako Visiono pomaga

Vodeno zbiranje fotografij

Namesto nejasnih zahtev kot "pošljite nam fotografijo poškodbe", ustvarite strukturirane foto zahteve z jasnimi navodili:

Primer foto zahteve

Poročilo o napaki izdelka

• Reža 1: "Celotna fotografija izdelka, ki prikazuje napako"
• Reža 2: "Bližnji posnetek poškodovanega območja"
• Reža 3: "Nalepka izdelka/serijska številka"
• Reža 4: "Originalna embalaža (če je na voljo)"

Brez obremenitve za stranke

Stranke preprosto:

1. Kliknejo povezavo, ki jo pošljete
2. Sledijo vodenim foto režam
3. Posnamejo ali naložijo fotografije
4. Oddajo - končano!

Brez prenosa aplikacije. Brez ustvarjanja računa. Brez potrebne prijave.

Takojšnja vidljivost

Fotografije se prikažejo na vaši nadzorni plošči v trenutku, ko so oddane. Ni več preverjanja e-pošte, ni več ročnega prenašanja prilog.

Integracija s podpornimi platformami

Zendesk integracija

Visiono se neposredno integrira z Zendesk:

• Ustvarite foto zahteve znotraj zahtevkov
• Fotografije se samodejno pripnejo k zahtevkom
• Agenti so obveščeni, ko fotografije prispejo

Več o Zendesk integraciji

Druge platforme

Povežite Visiono s svojim podpornim delovnim tokom prek:

• Webhooks - Prejemajte obvestila v realnem času
• API - Programsko ustvarjajte foto zahteve
• Zapier/Make - Avtomatizacija brez kode

Scenariji iz prakse

Vračila e-trgovine

Stranka želi vrniti poškodovan izdelek. Namesto:

"Prosimo, pošljite fotografije poškodbe"

Pošljite Visiono povezavo s specifičnimi režami:

1. Celotna fotografija izdelka
2. Bližnji posnetek poškodbe
3. Originalna embalaža
4. Račun ali potrditev naročila

Rezultat: Vse informacije zbrane v eni oddaji, vračilo obdelano hitreje.

Tehnična podpora

Stranka prijavi, da njihova naprava ne deluje. Zahtevajte:

1. Fotografijo naprave
2. Fotografijo sporočila o napaki/zaslona
3. Fotografijo kablov/povezav
4. Fotografijo morebitne vidne poškodbe

Rezultat: Tehnik lahko diagnosticira na daljavo pred načrtovanjem servisa.

Garancijski zahtevki

Učinkovito obdelajte garancijske zahtevke z:

1. Serijska številka izdelka
2. Datum nakupa (fotografija računa)
3. Fotografije napake iz več kotov

Rezultat: Zahtevki obdelani s popolno dokumentacijo, zmanjšanje goljufij.

Najboljše prakse

Jasna navodila

Napišite navodila, ki jim lahko sledi kdorkoli:

• Bodite specifični glede tega, kaj fotografirati
• Pojasnite, zakaj je vsaka fotografija potrebna
• Uporabljajte preprost jezik

Ustrezno trajanje veljavnosti

Nastavite razumne čase poteka:

• Nujne težave: 24-48 ur
• Standardne zahteve: 7 dni
• Nenujno: 30 dni

Spremljanje

Uporabite Visiono funkcije obveščanja:

• Pošljite opomnike za čakajoče zahteve
• Prejmite obvestilo, ko so fotografije oddane
• Sledite, katere zahteve so še odprte

Metrike, ki se izboljšajo

Ekipe, ki uporabljajo Visiono za podporo, običajno vidijo:

Metrika	Izboljšanje
Čas do prejema fotografij	80% hitreje
Izmenjave e-pošte na zahtevek	Zmanjšanje za 60%
Rešitev ob prvem stiku	Povečanje za 25%
Zadovoljstvo strank	Višje ocene CSAT

Začetek

1. Ustvarite predlogo foto zahteve za pogoste podporne scenarije
2. Nastavite webhooks ali integrirajte z Zendesk
3. Usposobite svojo ekipo za pošiljanje Visiono povezav namesto e-poštnih zahtev
4. Spremljajte rezultate na svoji nadzorni plošči

---

Pripravljeni poenostaviti svoj podporni delovni tok? Začnite zbirati fotografije danes.