Zendesk integracija

Priložite fotografije strank neposredno k podpornim zahtevkom.

Pregled

Povežite Visiono z Zendesk za samodejno prilaganje oddaj fotografij k podpornim zahtevkom strank. Ko stranke oddajo fotografije, se lahko povežejo z obstoječimi zahtevki ali sprožijo nove.

Predpogoji

• Visiono račun z dostopom do API
• Zendesk račun (kateri koli paket)
• API ključ iz Visiono
• Zendesk API žeton

Metode integracije

Metoda	Najboljše za
Zapier	Hitra nastavitev, brez kodiranja
Make	Kompleksni delovni tokovi
Neposredni API	Prilagojena integracija

Nastavitev Zapier

1. Ustvarite Zap

1. Prijavite se v Zapier
2. Ustvarite nov Zap
3. Sprožilec: Webhooks by Zapier → Catch Hook
4. Kopirajte webhook URL

2. Konfigurirajte Visiono

1. Dodajte webhook URL v Visiono nastavitve
2. Izberite dogodke: submission.created
3. Shranite konfiguracijo

3. Dodajte Zendesk akcijo

Izbirajte med akcijami:

Akcija	Primer uporabe
Create Ticket	Nov zahtevek s fotografijami
Update Ticket	Dodaj fotografije k obstoječemu
Add Comment	Priloži kot komentar zahtevka

4. Preslikajte polja

Ustvari zahtevek:

Subject: Fotografije od {{submitter_name}}
Description: {{photos_count}} fotografij oddanih
Tags: visiono, photos
Requester Email: {{submitter_email}}

Posodobi zahtevek:

Ticket ID: {{unique_field}}
Comment: Nove fotografije oddane: {{photo_urls}}
Public: false

Primeri delovnih tokov

Nov zahtevek s fotografijami

Ko prispejo fotografije, ustvari podporni zahtevek:

1. Webhook prejme oddajo
2. Zendesk ustvari zahtevek
3. Zanka skozi fotografije
4. Zendesk doda vsako fotografijo kot prilogo

Posodobi obstoječi zahtevek

Poveži fotografije z zahtevkom z uporabo identifikatorja:

1. Stranka vključi ID zahtevka v edinstveno polje
2. Webhook prejme oddajo
3. Zendesk poišče zahtevek
4. Zendesk doda interno opombo s fotografijami

Eskalacija sprožena s fotografijami

Eskaliraj na podlagi vsebine fotografij:

1. Webhook prejme oddajo
2. Filter preveri oznako "poškodba"
3. Zendesk posodobi prioriteto zahtevka
4. Zendesk dodeli specialistični ekipi

Preslikava podatkov

Visiono → Zendesk

Visiono polje	Zendesk polje
submitter_name	Ime prosilca
submitter_email	E-pošta prosilca
unique_field	ID zahtevka ali zunanji ID
photos[].url	URL-ji prilog
smart_link.name	Zadeva zahtevka
submitted_at	Časovni žig komentarja

Polja zahtevka

Preslikajte prilagojena polja zahtevka:

custom_field_12345: {{smart_link_slug}}
custom_field_67890: {{photos_count}}

Foto priloge

Kot priloge zahtevka

Dodajte fotografije neposredno k zahtevkom:

1. Prenesite fotografijo iz Visiono URL-ja
2. Naložite na Zendesk attachment API
3. Referencirajte v zahtevku/komentarju

Kot povezave v komentarjih

Vključite URL-je fotografij v komentarje:

Stranka je oddala {{photos_count}} fotografij:

{{#each photos}}
- {{slot_name}}: {{url}}
{{/each}}

Ogled vseh: {{dashboard_url}}

Kot zunanje povezave

Povežite na Visiono nadzorno ploščo:

Fotografije so bile oddane.
Ogled v Visiono: {{submission_url}}

Napredni delovni tokovi

Posodobitve več zahtevkov

Posodobite več zahtevkov iz ene oddaje:

1. Razčlenite ID-je zahtevkov iz edinstvenega polja
2. Zanka skozi vsak ID
3. Posodobite vsak zahtevek s fotografijami

Samodejna ustvaritev zahtevka

Ustvarite zahtevke za specifične trajne povezave:

1. Konfigurirajte webhook za specifično trajno povezavo
2. Preslikajte podatke oddaje v polja zahtevka
3. Nastavite privzetega dodeljenega in prioriteto

Usmerjanje kakovosti fotografij

Usmerite na podlagi števila fotografij:

IF photos_count < 3:
  → Zahtevaj več fotografij
ELSE IF photos_count >= 3:
  → Obdelaj normalno

Odpravljanje težav

Fotografije se ne prilagajo

1. Preverite dovoljenja Zendesk API
2. Preverite, ali so URL-ji datotek dostopni
3. Potrdite omejitve velikosti prilog

Zahtevek ni najden

1. Preverite format ID-ja zahtevka
2. Preverite status zahtevka (ni zaprt)
3. Zagotovite, da ima API dostop do zahtevka

Podvojeni zahtevki

1. Dodajte filter za deduplikacijo
2. Poiščite pred ustvarjanjem
3. Uporabite edinstvene identifikatorje

Najboljše prakse

Organizacija zahtevkov

• Uporabite dosledne oznake: visiono, photo-submission
• Nastavite ustrezne prioritete
• Dodelite pravilni skupini

Upravljanje fotografij

• Povežite na Visiono nadzorno ploščo
• Ne podvajajte velikih datotek
• Vključite metapodatke fotografij

Izkušnja stranke

• Pošljite potrditev po oddaji
• Samodejno posodabljajte status zahtevka
• Obvestite, ko so fotografije pregledane

Varnostni premisleki

• Uporabite interne opombe za občutljive fotografije
• Omejite dostop do fotografij na agente
• Revidirajte foto priloge

Povezani viri

• Webhooks - Nastavitev dogodkov
• Zapier integracija - Avtomatizacijska platforma
• Make integracija - Vizualni delovni tokovi
• API referenca - Neposreden API